Entregamos em todo o Brasil com transportadoras especializadas

A Divina Haus trabalha com empresas especializadas na logística de móveis e estofados, que atendem e entregam em todo o território brasileiro. Para uma experiência tranquila, confira abaixo as principais informações sobre frete, prazos, agendamento e recebimento.

1) Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no Carrinho de Compras após informar o CEP. O custo varia conforme a forma de envio, distância do local de entrega, peso, dimensões e valor do produto escolhido.

2) Frete grátis por região

• Sul e Sudeste: frete grátis em pedidos acima de R$ 5.000

• Nordeste e Centro-Oeste: frete grátis em pedidos acima de R$ 10.000

• Norte: frete grátis em pedidos acima de R$ 15.000

3) Prazo de entrega

O prazo de entrega é a soma de Prazo de Embarque + Prazo da Transportadora e começa a contar após a confirmação do pedido. Cada forma de pagamento possui um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites bancários, conforme as políticas do meio escolhido.

O prazo de embarque corresponde ao tempo para o produto ser fabricado e encaminhado à transportadora. Cada item possui um prazo específico, informado na página do produto, em dias úteis, podendo variar de 30 a 45 dias.

4) Prazo da transportadora por região

• Sul: 5 a 10 dias úteis

• Sudeste: 7 a 12 dias úteis

• Centro-Oeste: 10 a 15 dias úteis

• Norte: 10 a 15 dias úteis

• Nordeste: 10 a 15 dias úteis

No mês de dezembro, para produtos prontos ou configurados, serão adicionados 20 dias aos prazos citados para cada estado, devido ao recesso coletivo dos fornecedores.

5) Agendamento da entrega

Todas as transportadoras parceiras são orientadas a entrar em contato com o cliente para agendar a entrega. Caso você tenha alguma solicitação especial, entre em contato conosco via e-mail ou telefone.

6) Entregas em dias úteis e ocorrências

As entregas ocorrem em dias úteis. Se houver problemas na entrega (falta de endereço, endereço incorreto, dificuldade de localizar o endereço ou qualquer ocorrência relacionada), a transportadora nos avisará e tentaremos contato para reagendamento.

7) Recebimento no endereço informado

Nossos parceiros estão autorizados a entregar a mercadoria para quem estiver no endereço definido para a entrega. Se você tiver qualquer dificuldade com horários para recebimento, fale conosco para que possamos ajudar a conciliar data e horário.

8) Verificação de medidas e acesso (portas/elevadores/escadas)

Antes da compra, pedimos que você verifique as medidas e se o produto passa por elevadores e portas. Algumas transportadoras não realizam a entrega se o produto não couber no elevador e podem subir apenas um número restrito de pavimentos quando a entrega for por escadas, sendo 3 andares o limite.

Não nos responsabilizamos por custos de içamento ou outros serviços relacionados à entrega.

9) Conferência no ato do recebimento

A mercadoria deve ser conferida no momento do recebimento. Caso haja qualquer avaria ou divergência com o pedido, entre em contato conosco na hora do recebimento para que possamos conduzir o atendimento.

10) Montagem

Alguns produtos vão desmontados e necessitam de montagem. Você pode montar por conta própria ou contratar um montador — não nos responsabilizamos pela montagem. Atualmente existem serviços de montagem que podem ser contratados online, como GetNinjas e Achei Montador.

Se tiver dúvidas sobre montagem, consulte-nos antes de finalizar a compra.

11) Urgência, itens fora do portfólio ou acabamentos especiais

Se você tem urgência para receber seu pedido, procura algum produto que não esteja em nosso portfólio ou deseja um acabamento especial, entre em contato conosco. Ficaremos satisfeitos em atendê-lo.