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Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Trocas e devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento. A Divina Haus criou esta política para garantir a satisfação e o bem-estar dos clientes, atendendo ocorrências que fogem dos nossos princípios de atendimento.

Devolução por arrependimento ou desistência

A Divina Haus segue o Código de Defesa do Consumidor. Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as condições abaixo devem ser respeitadas:

1) O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

2) O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios. O item passará por conferência e o valor será liberado após aprovação do controle de qualidade.

3) A Divina Haus não arca com os custos de retirada da mercadoria no local em que foi entregue, caso seja solicitada a troca.

4) Produtos especiais/personalizados: muitos produtos podem ser feitos com características personalizadas e diferentes das opções padrão. Por isso, produtos feitos especialmente para o cliente não podem ser trocados, conforme legislação (CDC art. 35, III), salvo em casos de pedido incorreto ou avarias.

5) Caso seja identificada qualquer violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

Se todas as condições forem respeitadas, a Divina Haus fará o reembolso total do pedido, incluindo o valor pago de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.

Devolução por defeito ou avaria

Quando constatados defeitos de fabricação ou avarias, o consumidor poderá solicitar troca ou cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de 90 dias da garantia legal (Art. 26 do CDC), contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

Em caso de cancelamento, o cliente poderá optar por:

  • restituição integral dos valores pagos, ou

  • crédito junto à Divina Haus para compras futuras.

Como funciona a análise

Para solicitar a devolução, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento (telefone, chat ou formulário), relatando a ocorrência. A Divina Haus poderá solicitar fotos do produto avariado para análise.

Após o recebimento do e-mail, o prazo de resposta é de até 3 dias úteis, em que um técnico do setor de assistência técnica avaliará as informações e retornará com parecer “procedente” ou “improcedente”.

A Divina Haus reserva-se o direito de negar a devolução após análise técnica, caso identifique situação não contemplada pela garantia. Após aprovação, comunicaremos a data de coleta ou de troca do produto com defeito/avaria.

Condições de envio do produto

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte, envoltos em plástico bolha e papelão, junto com nota fiscal, manual e acessórios (quando houver).

O frete de retorno deve ser pago pelo comprador. Caso o defeito seja confirmado, a Divina Haus irá reembolsar o valor do frete.

Se for constatado que não há defeito, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A assistência técnica terá o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema, a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Na impossibilidade de conserto ou troca, o cliente poderá optar por:

  • cancelamento com restituição integral, ou

  • crédito para compras futuras.

Recuse a mercadoria no recebimento se ocorrer

1) Embalagem aberta ou avariada
2) Produto avariado
3) Produto em desacordo com o pedido
4) Falta de acessórios

Confira o produto no ato da entrega. Em caso de qualquer ocorrência, ela deverá ser registrada de próprio punho no verso do conhecimento de frete (documento que acompanha a nota fiscal).

Restituição de valores

Após a avaliação do produto pela Divina Haus, o estorno seguirá a forma de pagamento utilizada:

1) Boleto bancário ou transferência: o cliente poderá optar por receber o ressarcimento em conta corrente ou manter crédito para compras futuras.

2) Cartão de crédito: o estorno é realizado pela operadora do cartão. Após nossa solicitação, o valor poderá ser visualizado na fatura em até 30 dias.

O cliente pode efetuar uma única devolução. Caso deseje devolver o mesmo produto novamente, não nos responsabilizamos pelo custo do frete. O reembolso será feito após o recebimento do produto em nossa central de distribuição e após a conferência.

Considerações finais

A Divina Haus não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, em caso de qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

 
 

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